📋 1. Dados dos passageiros
Após a confirmação do pagamento, o cliente é obrigado a fornecer o nome completo e a data de nascimento de todos os passageiros. A reserva somente será confirmada definitivamente após o recebimento dessas informações.
⚠️ 2. Responsabilidade por informações incorretas
O cliente é responsável pela exatidão dos dados fornecidos (voo, horário, endereço de destino, número de passageiros). Erros ou omissões nas informações prestadas pelo cliente isentam a TransferTurquia de qualquer responsabilidade por atrasos, encontros perdidos ou serviços não realizados.
🚗 3. Encontro com o motorista
O cliente é responsável por localizar e identificar o motorista na área de desembarque. O motorista aguardará com uma placa com o nome do cliente. Não nos responsabilizamos por situações em que o cliente embarque com outro veículo ou motorista por engano.
O cliente deve apresentar o voucher de reserva ao motorista para confirmação do serviço antes de embarcar.
🚐 4. Tipo de veículo
O veículo é selecionado de acordo com o número de passageiros informado na reserva:
- 1 a 7 pessoas: Mercedes Vito (minivan de luxo)
- 8 a 16 pessoas: Mercedes Sprinter
- 17 a 25 pessoas: Turquaz
- Acima de 25 pessoas: Ônibus turismo (Mercedes Travego ou similar)
Independentemente do tamanho do grupo, o mínimo garantido é uma Mercedes Vito ou equivalente — nunca um veículo de categoria inferior.
🧳 5. Bagagens
O motorista não é obrigado a carregar as bagagens do cliente. Contudo, é costume na Turquia que os motoristas auxiliem os passageiros como forma de hospitalidade. Gorjetas são bem-vindas e reconhecidas como gesto de agradecimento pela cultura local.
🏨 6. Endereço de destino
O motorista é contratado para levar o cliente ao endereço de destino informado no momento da reserva. Caso o endereço seja diferente do informado (hotel trocado, endereço errado ou alteração de última hora), o motorista não é obrigado a realizar o trajeto adicional sem cobrança extra. Uma taxa adicional será cobrada para novos destinos.
⏱️ 7. Tempo de espera — Regras gerais
O tempo de espera gratuito após o horário de chegada previsto é de 60 minutos para todos os aeroportos, exceto Istambul (ver abaixo). Após esse período, o serviço poderá ser cancelado sem reembolso (no-show).
✈️ 8. Regras e Informações de Recepção — Aeroporto de Istambul (IST e SAW)
O Aeroporto de Istambul (IST) e o Sabiha Gökçen (SAW) são muito grandes e movimentados. Por isso, pedimos atenção às seguintes informações importantes:
⏱ Tempo de Espera
O serviço de recepção inclui 1 hora e 45 minutos de espera gratuita após o horário de chegada do voo.
Após esse período:
- Será cobrada uma taxa adicional de espera
- Caso o serviço precise ser reprogramado, poderá haver custo extra de transfer
📍 Encontro no Aeroporto
- As saídas do aeroporto são bastante movimentadas e há muitas pessoas fazendo recepção
- Nosso funcionário estará esperando por você na saída com uma placa com o seu nome
- Por favor, procure atentamente pela sua placa entre os recepcionistas
⚠️ Nota Importante
Devido à grande movimentação, nosso funcionário não irá procurar ativamente por você. Por isso, é responsabilidade do cliente encontrar o recepcionista.
🚘 Encontro com o Veículo
- Após o encontro, nosso funcionário entrará em contato com o motorista
- Por regras do aeroporto, o veículo não pode parar diretamente na saída
- O motorista se aproximará de um ponto autorizado para o embarque
- É importante seguir as orientações do nosso funcionário até o local do veículo
🔄 Pontos de Encontro Variáveis
Devido à segurança e ao fluxo intenso no aeroporto:
- Os pontos de embarque podem variar
- As informações atualizadas serão enviadas um dia antes da sua chegada
🧳 Serviço de Transfer
- Após o embarque, suas bagagens serão acomodadas no veículo
- Você será levado com conforto e segurança ao endereço desejado
💳 9. Pagamento e câmbio
Os pagamentos via cartão de crédito ou PIX pela plataforma pagar.me são processados em dólar americano (USD) convertido pela taxa de câmbio turismo vigente na data da transação. A TransferTurquia não se responsabiliza por variações cambiais.
Pagamentos via Wise são realizados diretamente em USD mediante envio de link de cobrança pela nossa equipe.
❌ 10. Cancelamento
Cancelamentos realizados com mais de 24 horas de antecedência têm direito a reembolso integral. Cancelamentos com menos de 24 horas ou no-show não são reembolsáveis.
📞 11. Suporte
Todo o suporte ao cliente é realizado em português via WhatsApp pelo número +90 536 273 59 61. O motorista é local e pode não falar português — nossa equipe estará disponível para intermediar qualquer comunicação necessária.